Оплата и возврат

1. Стоимость

Стоимость курса, отдельного урока или другого тарифа указывается на сайте до оформления заказа в тенге Республики Казахстан.

Пользователь до оплаты может ознакомиться с названием тарифа, его стоимостью, сроком действия и объёмом предоставляемого доступа.

2. Способ оплаты

Оплата производится через доступные на сайте платёжные способы. После подключения промышленного платёжного контура обработка карточного платежа осуществляется платёжной системой и банком в соответствии с их правилами.

ИП ZURA не просит пользователя сообщать по телефону, email или в мессенджерах PIN-код карты, CVV/CVC-код или одноразовые банковские пароли.

3. Подтверждение оплаты

Заказ считается успешно оплаченным после получения платформой подтверждения платёжной системы и фиксации статуса оплаты.

После этого приобретённый доступ активируется в личном кабинете пользователя автоматически.

4. Если доступ не появился

Если денежные средства были списаны, но приобретённый доступ не появился в личном кабинете, пользователь должен обратиться к продавцу по контактам, указанным на сайте.

Для проверки рекомендуется сообщить email учётной записи, дату покупки и Invoice ID заказа.

Передавать продавцу банковские пароли, PIN-коды и CVV/CVC-коды не требуется.

5. Обращение о возврате

Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь направляет обращение продавцу по email или через иные опубликованные каналы связи.

В обращении рекомендуется указать:

• email учётной записи;
• наименование приобретённого тарифа;
• дату покупки;
• Invoice ID заказа;
• причину обращения.

6. Рассмотрение требования

Обращение рассматривается с учётом обстоятельств конкретной покупки, факта и момента предоставления цифрового доступа, технической возможности использования материала, качества оказанной услуги и обязательных требований законодательства Республики Казахстан.

Если оплаченный доступ не был предоставлен либо сервис не работает надлежащим образом по причинам, находящимся в сфере ответственности продавца, обращение рассматривается с учётом установленных законом прав потребителя.

7. Уже предоставленный доступ

При рассмотрении требования учитывается факт предоставления пользователю доступа к цифровым материалам и возможность фактического использования приобретённого продукта.

Настоящее условие не исключает и не ограничивает права потребителя, которые в соответствии с законодательством Республики Казахстан не могут быть ограничены договором.

8. Срок доступа

Продолжительность доступа определяется выбранным тарифом и отображается пользователю до оформления заказа.

Истечение оплаченного срока доступа само по себе не является недостатком услуги, если доступ был предоставлен в согласованном объёме и на весь предусмотренный тарифом период.

9. Возврат денежных средств

При принятии решения о возврате денежные средства возвращаются способом, допустимым законодательством и используемой платёжной инфраструктурой.

Срок фактического поступления средств после оформления возврата может зависеть от банка пользователя и платёжной системы.

10. Контакты

Контакты продавца и режим обработки обращений опубликованы на странице «Контакты и сведения о продавце» .

1. Құны

Курс, жеке сабақ немесе басқа тариф құны тапсырысты рәсімдеуге дейін сайтта Қазақстан Республикасының теңгесімен көрсетіледі.

Төлем жасалғанға дейін пайдаланушы тарифтің атауымен, бағасымен, қолжетімділік мерзімімен және көлемімен таныса алады.

2. Төлем тәсілі

Төлем сайтта қолжетімді төлем тәсілдері арқылы жүзеге асырылады. Өндірістік төлем жүйесі қосылғаннан кейін карточкалық төлемді өңдеуді төлем жүйесі мен банк өз ережелеріне сәйкес жүзеге асырады.

ZURA ЖК пайдаланушыдан телефон, email немесе мессенджер арқылы банк картасының PIN-кодын, CVV/CVC-кодын немесе бір реттік банк құпиясөздерін сұрамайды.

3. Төлемді растау

Платформа төлем жүйесінен сәтті төлем туралы растауды алып, тапсырыстың төлем мәртебесін тіркегеннен кейін тапсырыс төленді деп есептеледі.

Осыдан кейін сатып алынған қолжетімділік пайдаланушының жеке кабинетінде автоматты түрде іске қосылады.

4. Қолжетімділік берілмесе

Егер ақша есептен шығарылып, бірақ сатып алынған қолжетімділік жеке кабинетте пайда болмаса, пайдаланушы сайтта көрсетілген байланыс арналары арқылы сатушыға хабарласуы керек.

Тексеру үшін есептік жазбаның email мекенжайын, сатып алу күнін және тапсырыстың Invoice ID нөмірін көрсету ұсынылады.

Банк құпиясөздерін, PIN-кодтарды немесе CVV/CVC-кодтарды сатушыға берудің қажеті жоқ.

5. Қаражатты қайтару туралы өтініш

Қаражатты қайтару мәселесін қарау үшін пайдаланушы сатушыға email немесе сайтта жарияланған өзге байланыс арналары арқылы өтініш жібереді.

Өтініште мыналарды көрсету ұсынылады:

• есептік жазбаның email мекенжайы;
• сатып алынған тарифтің атауы;
• сатып алу күні;
• тапсырыстың Invoice ID нөмірі;
• өтініштің себебі.

6. Талапты қарау

Өтініш нақты сатып алудың мән-жайларын, цифрлық қолжетімділіктің берілу фактісі мен уақытын, материалды нақты пайдалану мүмкіндігін, қызмет сапасын және Қазақстан Республикасы заңнамасының міндетті талаптарын ескере отырып қаралады.

Егер төленген қолжетімділік берілмесе немесе сервис сатушының жауапкершілік саласына жататын себептер бойынша тиісінше жұмыс істемесе, өтініш заңнамада белгіленген тұтынушы құқықтарын ескере отырып қаралады.

7. Бұрын берілген цифрлық қолжетімділік

Қаражатты қайтару туралы талапты қарау кезінде пайдаланушыға цифрлық материалдарға қолжетімділіктің берілгені және сатып алынған өнімді нақты пайдалану мүмкіндігі ескеріледі.

Бұл талап Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шартпен шектелуге жатпайтын тұтынушы құқықтарын жоққа шығармайды және шектемейді.

8. Қолжетімділік мерзімі

Қолжетімділік ұзақтығы таңдалған тарифпен анықталады және тапсырысты рәсімдеуге дейін пайдаланушыға көрсетіледі.

Егер қолжетімділік келісілген көлемде және тарифте көзделген бүкіл мерзімге берілген болса, төленген мерзімнің аяқталуы өздігінен қызмет кемшілігі болып саналмайды.

9. Қаражатты қайтару тәсілі

Қаражатты қайтару туралы шешім қабылданған жағдайда ақша заңнамада және қолданылатын төлем инфрақұрылымында көзделген тәсілмен қайтарылады.

Қайтару рәсімделгеннен кейін қаражаттың нақты түсу мерзімі пайдаланушының банкіне және төлем жүйесіне байланысты болуы мүмкін.

10. Байланыс

Сатушының байланыс деректері және өтініштерді өңдеу режимі «Сатушы туралы мәліметтер және байланыс» бетінде жарияланған.